Il a pour mission essentielle d’aider deux personnes (physique ou morale) à trouver un accord amiable pour le règlement de leur conflit : problème de mitoyenneté, conflit entre propriétaire et locataire, conflit opposant un consommateur à un professionnel, problème de copropriété, querelle de voisinage ou de famille, désaccord entre fournisseur et client, difficulté dans le recouvrement d’une somme d’argent, contestation d’une facture…